insieme di metodologie, ma anche come comportamento manageriale, da cui dipende la qualità delle politiche pubbliche e la qualità dei servizi resi ai cittadini ed imprese. .
In questo ambito i modelli di autovalutazione oggi utilizzati dalle migliori organizzazioni europee ed extraeuropee sono il modello EFQM per l’Eccellenza (European Foundation for Quality Management) e il CAF (Common Assessment Framework), strumenti che assistono le organizzazioni private e pubbliche nell’utilizzo di tecniche di Quality Management, per il miglioramento delle proprie performance. .
Il tema appare di particolare rilievo per le Istituzioni Scolastiche volte al miglioramento della soddisfazione dell’utenza (alunni, genitori, territorio) e del personale, al miglioramento della struttura organizzativa, al miglior utilizzo delle risorse umane in linea con i nuovi provvedimenti legislativi (dlgs 150/2009). .
Il seminario vuole offrire un contributo alla diffusione della cultura dell’Eccellenza ed uno spunto di riflessione per tutte quelle organizzazioni che desiderano intraprendere un percorso di crescita.